Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MOVA NUTRITION

A Mova Nutrition trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Esta política se aplica aos suplementos, alimentos, bebidas e acessórios comercializados pela loja, observadas as características de cada produto e a legislação de defesa do consumidor.

1. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Entre em contato pelos canais indicados ao final desta política e informe:

• Nome do comprador e número do pedido, quando disponível;
• Nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra;
• Produto e motivo da solicitação;
• Fotos da embalagem, lote, validade e problema identificado, quando pertinentes e disponíveis.

As imagens auxiliam o atendimento, mas sua ausência não impede o registro da reclamação.

Confirmaremos o recebimento das solicitações eletrônicas imediatamente e encaminharemos uma resposta em até 5 dias. Esse prazo se refere ao atendimento inicial, não necessariamente à conclusão do caso.

1. ARREPENDIMENTO EM COMPRAS A DISTÂNCIA

Nas compras concluídas pelo site, WhatsApp, telefone ou outros meios fora do estabelecimento, o consumidor poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.

A retirada na loja não afasta esse direito quando a contratação foi concluída a distância.

Basta comunicar a desistência dentro do prazo. A Mova Nutrition fornecerá as orientações de devolução e custeará o retorno. Na devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de taxa.

1. CUIDADOS COM A DEVOLUÇÃO

Após solicitar a devolução, preserve o produto e evite continuar utilizando ou consumindo seu conteúdo.

Sempre que possível, devolva a embalagem original, os acessórios e os itens que acompanham o produto. Utilize uma embalagem externa adequada para protegê-lo durante o transporte.

A abertura da embalagem não será utilizada, isoladamente, para recusar o direito legal de arrependimento ou uma reclamação por problema no produto. Eventuais indícios de consumo abusivo, adulteração ou dano causado após a entrega serão avaliados individualmente, com justificativa e respeito à legislação.

Produtos alimentícios devolvidos com lacre rompido não serão recolocados à venda.

1. COMPRAS PRESENCIAIS SEM PROBLEMA NO PRODUTO

Para compras concluídas presencialmente, a Mova Nutrition não oferece troca ou devolução por simples arrependimento, preferência de sabor, marca ou composição, ou escolha equivocada do cliente, salvo condição expressamente oferecida no momento da venda.

Se houver uma oferta específica de troca voluntária, serão cumpridas as condições previamente informadas. Nessa modalidade, poderá ser exigido produto lacrado, sem uso, dentro da validade e em condições adequadas de conservação.

Essas condições não restringem direitos relacionados a problemas no produto.

1. PRODUTOS COM PROBLEMAS DE QUALIDADE

Se identificar alteração suspeita, contaminação, vazamento, lacre comprometido na entrega ou outra irregularidade, interrompa o consumo e entre em contato. Preserve o conteúdo restante e a embalagem, especialmente as informações de lote e validade, se isso puder ser feito com segurança.

Os prazos para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A solução observará o CDC, incluindo troca, restituição ou abatimento, conforme o caso. Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias; serão respeitadas as hipóteses de solução imediata.

A Mova Nutrition poderá consultar o fabricante para apuração técnica, mantendo o atendimento ao cliente.

1. PRODUTO INCORRETO, FALTANTE OU AVARIADO NA ENTREGA

Confira os itens recebidos. Se perceber avaria relevante ou divergência no momento da entrega, poderá recusá-la e informar o motivo.

Se o pedido já tiver sido recebido, comunique o problema assim que identificado. O recebimento sem ressalva não elimina seus direitos.

A Mova Nutrition providenciará a solução cabível sem custos ao consumidor, respeitando as alternativas legais em caso de descumprimento da oferta.

Não consuma um produto recebido incorretamente ou com suspeita de comprometimento.

1. CONSERVAÇÃO, PREFERÊNCIAS E EXPECTATIVAS

Siga as orientações do fabricante quanto ao armazenamento, preparo, consumo e prazo de utilização após a abertura.

Danos comprovadamente decorrentes de armazenamento inadequado, contaminação após a abertura, adulteração ou uso contrário às instruções não caracterizam, por si só, vício de origem.

Preferência pessoal de sabor, textura ou aroma e ausência de resultados esperados não justificam automaticamente uma troca por defeito. Serão preservados o direito de arrependimento aplicável e os direitos relativos à segurança, qualidade, informação e cumprimento da oferta.

Relatos de reações adversas serão avaliados individualmente. Nesses casos, interrompa o consumo e procure orientação profissional.

1. PROMOÇÕES, KITS E BRINDES

Produtos promocionais possuem os mesmos direitos legais dos demais produtos.

Quando houver cancelamento integral de um kit ou pedido acompanhado de brinde, inclua os itens vinculados à oferta na devolução, sempre que disponíveis. Situações excepcionais serão avaliadas individualmente, sem impedir direitos legais.

Nas devoluções parciais, o cálculo considerará os valores efetivamente pagos e os descontos atribuídos aos itens, sem multas ou cobranças não informadas.

1. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição observará os prazos legais e o meio de pagamento utilizado:

• Cartão: o estorno será solicitado à administradora. No arrependimento, a comunicação será imediata. A visualização do crédito depende do processamento e fechamento da fatura;
• Pix, boleto ou transferência: a devolução será feita ao comprador, mediante conferência dos dados necessários;
• Outros meios: será utilizado o procedimento disponível junto ao operador, respeitando o direito à restituição.

Será fornecido comprovante da restituição ou da solicitação de estorno. Vale-compra somente será utilizado se o consumidor concordar.

1. ATENDIMENTO MOVA NUTRITION

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 22981058260
Endereço: Rua Coronel Salgueiro, 32 - Centro - Cardoso Moreira/RJ.
Razão social e CNPJ: N. GOMES DUARTE LTDA.