Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES — MOVA NUTRITION

Tire suas dúvidas sobre compras, produtos, entregas e atendimento. Se precisar de ajuda, fale com a nossa equipe!

1. O QUE ENCONTRO NA MOVA NUTRITION?

Na Mova Nutrition, você encontra suplementos, alimentos, bebidas e acessórios para acompanhar sua rotina. Consulte no site os produtos, sabores e tamanhos disponíveis.

1. A MOVA NUTRITION TEM LOJA FÍSICA?

Sim! Nossa loja fica na Rua Coronel Salgueiro, 32 — Centro, Cardoso Moreira/RJ.

Para consultar os horários de atendimento, fale conosco pelo WhatsApp: (22) 98105-8260.

1. COMO COMPRAR PELO SITE?

Escolha os produtos, selecione o sabor ou a versão desejada e adicione ao carrinho. Depois, informe seus dados, confira as opções de entrega e pagamento e finalize o pedido.

Antes de concluir, verifique os itens e o endereço informado.

1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

As formas de pagamento disponíveis para compras online são exibidas na finalização do pedido, assim como as condições de parcelamento.

Para consultar as opções de pagamento na loja física, entre em contato com nossa equipe.

1. COMO CONSULTAR O FRETE E O PRAZO DE ENTREGA?

Informe seu CEP no campo de cálculo de frete do site. As opções disponíveis, os valores e os prazos serão apresentados antes da conclusão da compra.

Confira também as informações sobre processamento do pedido e aprovação do pagamento exibidas durante a compra.

1. POSSO RETIRAR MEU PEDIDO NA LOJA?

Confira se a opção de retirada está disponível na finalização da compra. Se estiver, selecione essa modalidade e aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer à loja.

Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp.

1. COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Consulte as atualizações enviadas aos contatos informados na compra. Quando a modalidade de entrega oferecer rastreamento, disponibilizaremos as informações para acompanhamento.

Se precisar de ajuda, entre em contato e informe o número do pedido.

1. INFORMEI UM ENDEREÇO ERRADO. O QUE FAZER?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Verificaremos se ainda é possível corrigir os dados. Caso o pedido já tenha sido enviado, avaliaremos as alternativas disponíveis e informaremos eventuais custos de reenvio decorrentes do endereço incorreto.

1. POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Fale conosco o quanto antes. A possibilidade de alterar produtos, sabores ou quantidades depende da etapa em que o pedido se encontra.

Pedidos já enviados poderão precisar seguir o procedimento de devolução. Os direitos previstos na legislação e na nossa Política de Trocas e Devoluções serão respeitados.

1. POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

Sim, nas situações previstas na legislação e na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para compras concluídas a distância, o arrependimento pode ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento. Nas compras presenciais, não oferecemos troca por simples preferência ou arrependimento, salvo condição expressamente oferecida na venda.

Consulte a página de Trocas e Devoluções para conhecer os procedimentos.

1. MEU PRODUTO CHEGOU AVARIADO, INCORRETO OU COM UM ITEM FALTANDO. O QUE FAÇO?

Entre em contato assim que identificar o problema e informe o número do pedido e o ocorrido. Se possível, envie fotos dos itens e da embalagem para facilitar o atendimento.

Não consuma produtos incorretos ou com suspeita de comprometimento. Nossa equipe orientará os próximos passos.

1. POSSO SOLICITAR ATENDIMENTO PARA UM PRODUTO JÁ ABERTO?

Sim. A abertura da embalagem, por si só, não impede o registro de uma reclamação sobre a qualidade do produto.

Interrompa o consumo se identificar alguma irregularidade e preserve a embalagem, o lote, a validade e o conteúdo restante, quando isso puder ser feito com segurança. A solicitação será avaliada conforme o caso e a legislação.

1. COMO CONFERIR OS INGREDIENTES E AS INFORMAÇÕES NUTRICIONAIS?

Consulte a descrição do produto no site e as informações do rótulo, incluindo ingredientes, tabela nutricional, alergênicos e orientações de uso.

As características podem variar entre sabores, versões e tamanhos. Se houver alguma dúvida antes da compra, fale com nossa equipe.

1. OS PRODUTOS SÃO SEM GLÚTEN, SEM LACTOSE OU SEM AÇÚCAR?

Essas características dependem de cada produto. Confira a descrição e o rótulo da versão escolhida.

Em caso de alergias, intolerâncias ou restrições alimentares, verifique também os avisos de alergênicos e de possível presença de traços.

1. COMO DEVO ARMAZENAR OS PRODUTOS?

Siga as orientações do fabricante na embalagem. Confira as condições de conservação e o prazo de consumo após a abertura, quando informado.

Evite exposição ao calor, à umidade ou ao sol quando essas condições forem incompatíveis com as instruções do produto.

1. COMO ESCOLHER UM SUPLEMENTO?

Nossa equipe pode ajudar com informações sobre os produtos disponíveis, como composição, sabores, tamanhos e modo de uso indicado no rótulo.

Para definir qual suplemento é adequado às suas necessidades e em que quantidade utilizá-lo, procure orientação de um nutricionista ou médico.

1. UM PRODUTO ESTÁ ESGOTADO. COMO SABER SE VAI VOLTAR?

Entre em contato e informe o produto, o sabor e o tamanho desejados. Nossa equipe verificará se há previsão de reposição ou outras opções disponíveis.

1. COMO FALAR COM A MOVA NUTRITION?

WhatsApp: (22) 98105-8260
E-mail: [email protected]
Loja física: Rua Coronel Salgueiro, 32 — Centro, Cardoso Moreira/RJ.

Será um prazer ajudar você!